基于平衡計分卡的J銀行績效探討優化與研究

                  論文價格:150元/篇 論文用途:碩士畢業論文 Master Thesis 編輯:碩博論文網 點擊次數:
                  論文字數:44522 論文編號:sb2022111812195649652 日期:2022-12-04 來源:碩博論文網

                  本文是一篇管理論文,本文通過績效管理理論系統地進行了績效優化。結合總行考核導向,創新地運用平衡計分卡理論將指標進行有效分解和權重計算,圍繞績效管理的績效考核計劃制定、績效輔導、績效考核與評價、績效反饋與面談、績效結果運用五個主要流程,系統全面地分析和解決J銀行住房租賃業務條線績效管理問題。
                  1.緒論
                  1.1 研究背景
                  隨著經濟全球化步伐的加速,市場競爭幾乎充斥于世界的每個角落,經濟環境也在不停地發生變化,全球企業都面臨著嚴峻的生存與發展形勢。唯有創新與變革,才能使企業適應環境的變化需求,在殘酷的競爭格局中突破重圍。在現代經濟社會中,人力資源的質量和數量是企業競爭勝敗的關鍵所在,這已是管理理論界和企業界的共識。在國際局勢日益復雜的今天,這既是一種挑戰,也是一種機遇。要在嚴峻的競爭中脫穎而出,充分開發、科學管理人力資源是至關重要的途徑。

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                  我國商業銀行從誕生以來,經歷傳統銀行業時段、網上銀行業時段、手機銀行業時段以及數字化經營時段,在傳統零售業務、金融場景業務逐漸線上化、平臺化的今天,面對阿里、騰訊等擁有大量用戶基礎的科技公司,在零售業務市場逐漸被蠶食競爭力的當下,商業銀行采取科技化、平臺化戰略轉型已是迫在眉睫,有開放銀行、數字銀行等產品逐步誕生。
                  十九大以來,黨中央適時提出“房子是用來住的,不是用來炒的”重要戰略導向,堅持多主體供給、多渠道保障住房租賃發展(黃燕芬,王淳熙,張超,2017),提升“新市民”群體對于居住需求的體驗,讓城市更加有溫度,平穩和緩釋當前房地產市場形成的“堰塞湖”。從2019年兩會政府工作報告,到2020年十九屆五中全會和國家“十四五”規劃、國務院金融委會議,多次提出要有效增加保障性住房供給,租售并舉、租購同權,促進房地產市場平穩健康發展。2021年政府工作報告再次提出:“解決好大城市住房突出問題,通過增加土地供應、安排專項資金、集中建設等辦法,切實增加保障性租賃住房和共有產權住房供給,規范發展長租房市場,降低租賃住房稅費負擔,盡最大努力幫助新市民、青年人等緩解住房困難。”住房租賃已成為國家“必須長期堅持的重要戰略。”
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                  1.2 研究意義
                  良好的績效管理體系對企業形成核心競爭優勢,績效管理體系越來越多的被企業實施和重視,優秀的企業管理者甚至將良好的績效管理體系定義為企業發展戰略高度,本文基于績效管理理論,利用平衡計分卡等研究方法,對J銀行貴州省分行住房租賃業務條線績效考核進行了深入的研究并提出對應的優化方案。此文研究的意義在于如何幫助傳統銀行業轉型發展過程中績效方案及績效目標制定,具有理論和實踐價值。
                  1.2.1 理論意義
                  1.豐富了平衡計分卡相關理論的研究
                  目前國內關于平衡計分卡的研究相對較多,但對于銀行業特別是銀行數字化轉型過程中的績效管理理論研究相對較少,通過大量的文獻查閱,總結提煉,結合研究生階段所學的專業知識提出了優化解決方案,本文的研究過程和結論均豐富了平衡計分卡理論方面的內容。
                  2.為行業企業發展提供參
                  以大型國有商業銀行J銀行的貴州省分行住房租賃業務條線為研究對象,在推進省級商業銀行抓好戰略落實、推進新業務發展方面進行了研究,對推動商業銀行數字化轉型中的績效管理體系發展具有一定的理論指導價值,為同J銀行一樣在住房租賃戰略業務發展中的績效管理提供參考。對服務實體經濟,促進國家經濟發展具有重要意義,落實黨中央房住不炒的要求,提升人民幸福感。體現出績效管理理論為企業服務,為行業服務,為國家服務。
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                  2.理論概述
                  2.1 績效
                  2.1.1 績效的概念
                  在上世紀90年代,國外學者Holton和Bates(1995)就提出績效是一種評價要素不同導致結果不一致的多維度體系。Steve(2003),Andrew(2003)進一步指出績效可以從多維度去構建,從不同角度觀察、不同的方向去分析,它呈現的結果也會不盡相同。學者們站在不同角度闡述了不同的觀點,可以歸納為三類:績效結果學說、績效行為學說以及績效綜合學說。
                  一是績效結果學說,Richard(2003)教授認為績效可以理解為工作過程及其產出,也即是“工作業績”。
                  二是績效行為學說,Murphy和Cleveland(1991)認為績效應選擇同企業戰略目標相關性強并且能夠由個人能力進行量化,因此認為績效可以理解為過程行為,不應該僅關注結果。Campbell(1993)也提出績效是行為的同義詞,它應該是能夠直接看得到的行為??冃袨閷W說認為績效是由于行為對結果的影響,正確的行為方式影響了績效達成或提升。
                  三是績效綜合學說, 它是綜合了結果學說和行為學說之后逐漸發展而成的。J.DOlian(1991),James(2017)認為行為是績效含義的組成部分,這與結果可以從理論上同行為聯系起來是一樣的,所以說績效是前兩者的有有效結合。
                  “績效”是一個來源于管理學的詞語,是人力資源管理體系中最為基礎的一個概念,廣泛地應用于企業的管理實踐中,績效有狹義和廣義的不同理解。國內學者張靜(2019),陳忠(2019),陳曦(2019),蔣賽(2020)認為績效應該是由工作產生的直接或間接獲取的成果,可分為個人績效或組織績效,是工作結果和工作過程的有效結合。
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                  2.2 績效管理
                  2.2.1 績效管理的概念
                  早在1976年,美國學者Beer就提出了績效管理的概念,他認為績效管理是綜合了管理、提升、度量等方面的內容,并不斷增強發展潛力。美國的印第安納大學教授赫爾曼•阿吉斯(2013)將績效管理定義為:從確定工作任務和目標,到績效結果考核,再到績效反饋溝通和績效優化指導這樣一個完整的管理過程,整個過程中個人目標和任務應該和這個組織的目標一致并且連續。從這個理論也可以提煉出績效管理的兩個核心要素:
                  1.員工個人的績效目標應與組織的績效目標保持一致;
                  2.績效管理是一個要持續不斷完善的管理過程,沒有明確的終點。
                  績效管理是一種管理理念,Ales Horcika(2014),Yunikewaty(2017)認為績效管理必須貫穿于企業管理的各個流程,并與企業的各個流程有效銜接,才能有效提高公司的整體業務能力和建管水平。仲理峰, 時勘(2002),林新奇(2015),魏靜斯(2016)認為績效管理所定義的發展是一個復雜的過程,涉及單一指標定量過渡到定性與定量相互結合,從單一指標到不同維度不同層次的考核??冃Ч芾硎瞧髽I或組織根據各相關成員的工作職責或崗位要求,對結果完成度以及個人能力進行評估,績效管理貫穿工作始終,可對員工進行表現核準并制定相應獎懲措施。以下幾點要特別注意:
                  1.績效管理是一個不斷循環的過程;
                  2.在績效考核時要結合崗位工作目標及職責,采取定量與定性相結合的評估方法;
                  3.在考核結果得出后,需要采取恰當的方式把結果、建議以及要求等告知被考核員工。
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                  3.J銀行貴州省分行住房租賃業務績效管理現狀分析 ..................... 22
                  3.1 J銀行貴州省分行基本情況 .................... 22
                  3.1.1 基本情況 ............................. 22
                  3.1.2 住房租賃條線組織架構 ....................... 22
                  4.績效管理優化方案設計(基于BSC) ........................ 35
                  4.1 方案設計原則及思路 ............................... 35
                  4.1.1 方案設計原則 ........................... 35
                  4.1.2 方案設計思路 ........................... 36
                  5.績效優化方案的措施及保障 ........................... 65
                  5.1 平衡計分卡優化方案推進措施 ................................ 65
                  5.2 績效優化方案保障 .............................. 66
                  5.績效優化方案的措施及保障
                  5.1 平衡計分卡優化方案推進措施
                  劉家偉(2020)指出企業實施平衡計分卡考核的策略有:科學設置二級指標、明確具體的使用對象、高層領導主導實施、適時調整評估體系。孫維濱(2020)在此基礎上總結了平衡計分卡實施過程中需要關注的要點,包括將業績考核等同于績效管理、缺乏科學的績效指標體系、風險意識淡化、缺乏有效的日??冃е笇?、未有效落實績效考核等五個方面。本文通過查閱文獻,認為基于BSC的績效優化方案推進過程中應注意以下幾條措施:

                  管理論文參考
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                  1.平衡計分卡的實施應基于發展戰略
                  以戰略為導向,形成明確的戰略目標,強化戰略落實,嚴格執行,形成自身核心競爭力。
                  2.合理制定考核指標
                  考核指標的制定應充分經過專家評審、討論、權重的設置應科學、合理,指標不能設置過多也不能設置過少,同時指標跟蹤的過程中根據實際情況設置指標調整的工作流程,保持指標的動態性。以完成戰略目標為目的,避免指標“一刀切”。
                  3.考慮員工的意見和反饋
                  在績效管理體系實施的過程中,要通過培訓、面談輔導、設置反饋渠道等形式,充分考慮員工特別是基層一線人員的意見,解決他們遇到的困惑和難題,提升員工主觀能動性,達成一致意見。
                  4.成立績效管理專家委員會
                  由一把手牽頭推進績效考核方案執行,定期召集相關部門研究績效管理現狀,同時增加對平衡計分卡績效管理方法的理論學習,保證專家委員會對平衡計分卡及相關理論的掌握。通過定期會議的召開,確保全行人員對績效優化體系后的重視,同時有利于及時發現在此過程中遇到的問題。
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                  6.總結與展望
                  6.1 本文研究結論
                  綜上所述,本文結合了大型商業銀行省級分行在推進住房租賃新興業務時,通過平衡計分卡的方法提升條線員工、管理人員的績效考核方法,平衡計分卡不再將財務相關指標作為唯一的考核機制,兼顧客戶關系、用戶培養,流程優化與創新,新業務合規性發展,為住房租賃業務與傳統金融業務的聯系提供了有效的銜接。同時為員工崗位晉升,職位職級等提供了全方位有效的參考依據。
                  1.通過調查問卷、文獻閱覽等方式,系統地將績效管理流程及平衡計分卡方法指標進行了梳理。結合貴州省分行住房租賃業務條線的實際情況,著力于分析和解決調研中發現的問題:(1)戰略業務與傳統業務指標不夠緊密,指標設置不夠健全;(2)績效指標分解較簡單,導致員工實施績效考核過程中抱怨較大;(3)績效實施宣傳和培訓不到位,導致部分人不了解績效考核詳細情況;(4)缺乏與員工有效的溝通,員工意見無法得到有效反饋;(5)績效結果運用不夠全面。
                  2.本文通過績效管理理論系統地進行了績效優化。結合總行考核導向,創新地運用平衡計分卡理論將指標進行有效分解和權重計算,圍繞績效管理的績效考核計劃制定、績效輔導、績效考核與評價、績效反饋與面談、績效結果運用五個主要流程,系統全面地分析和解決J銀行住房租賃業務條線績效管理問題。
                  參考文獻(略)


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